Nieuwsbrief maart 2014: Reputatie verbeteren kan alleen van binnenuit

Eyeopener in Davos
Stewart vertelde zijn publiek in Amsterdam dat hem dit jaar iets bijzonders was opgevallen tijdens het World Economic Forum dat eind januari heeft plaatsgevonden. Iets dat zich nog niet eerder zo nadrukkelijk had geopenbaard tijdens de jaarlijkse meeting in Davos tussen wereldleiders, internationale bestuurders en beslissers. Steeds meer bestuurders spreken zich openlijk uit over hun eigen verantwoordelijkheid om in actie te komen en het vertrouwen te herstellen richting het publiek. ‘Distrust will lead to an economic disaster’. Klik hier voor Michael Stewart in gesprek met Paul Polman op Davos (2,50 minuut).

What ever you think you are..
Als reputatie en klantloyaliteit het nieuwe businessmodel is, dan is objectief reputatieonderzoek de nieuwe uitdaging voor iedere organisatie. Pas wanneer u daadwerkelijk weet hoe de buitenwereld tegen uw organisatie aankijkt en hoe het er voorstaat met uw reputatie vanuit verschillende stakeholderperspectieven, weet u ook wat uw bedrijf echt waard is.

De klant; van prooi naar partner
Bij het Nieuwe Besturen staat stakeholderdialoog en co-creatie met stakeholders centraal. Een klant wil niet langer een ‘prooi’ zijn, maar een partner. Dit eenvoudige principe geldt vandaag de dag meer dan ooit tevoren (zie de recente reputatie-case van ING in relatie tot het beschikbaar stellen van klantdata aan adverteerders).

Een gratis tip om in uw achterhoofd te houden bij iedere beslissing die u de komende weken neemt; “What ever you think you are, you are what people think you are”

Ik wens u veel bestuurlijke reflectie toe,

De rol van de media
Peter Vandermeersch, hoofdredacteur van het NRC Handelsblad zocht het antwoord bij zichzelf. Zo noemde hij: meer transparantie in de krant, vaker uitleggen dat je niet 100% zeker weet dat je de waarheid schrijft, ook durven toegeven wanneer je een fout maakt, en meer bewustzijn over de bijdrage van de journalist aan het wantrouwen door eenzijdige berichtgeving over schandalen.

CEO’s te kort op post
CEO’s willen wel bouwen aan vertrouwen door transparantie, bescherming van klantgegevens, respect voor de werknemers, integriteit en ethische normen, aldus Paulette van Ommen, Corporate Responsibility Advisor bij EY, maar blijven niet lang genoeg in hun functie om dit te verwezenlijken.

Spiegelfunctie afdeling communicatie
Mildred Hofkes stelde dat reputatie het nieuwe Businessmodel aan het worden is, waarbij de communicatieprofessional intern een belangrijke strategische rol heeft. Zij zijn de aangewezen professionals binnen de organisatie om factbased reputatieonderzoek van buiten naar binnen te laten doorklinken. De zaal vol communicatieprofessionals was het hier mee eens.
 
Op de stelling van Mildred Hofkes: ‘het is de verantwoordelijkheid van de communicatieafdeling om de signalen van de buitenwereld luid en duidelijk richting de boardroom te vertalen‘, antwoordde maarliefst 78% met ‘ja’.

Als Schaduwminister van Bestuurlijke Vernieuwing zet Mildred Hofkes namens het Schaduwkabinet twee belangrijke ambities neer in de Groeiagenda:

• Creëer een transparante nieuwe overlegeconomie, losgekoppeld van de oude instituties en belangenverenigingen.
• Kom als overheid met een duidelijk overkoepelend landsbelang met heldere richtinggevende doelstellingen en voer daar vervolgens consistent beleid op.

De volledige groeiagenda is hier te lezen.